山東建榮提出了“以質取勝，安全為先”的質量安全原則，從產品、采購、生產、營銷、服務處處強調質量安全，始終以一切以顧客為關注焦點，從產品的生產過程及生命周期全方位為顧客著想，持續滿足顧客要求。我們只有心系客戶、心存感恩，才能以高品質的產品和服務，贏得客戶的尊重、信賴，贏得競爭對手的尊重，贏得社會的認可。

公司以“誠實守信、追求卓越”為理念，以技術為核心、以質量為生命，我們將致力教育事業、打造百年建榮、創建民族品牌。

山東建榮秉持“弘揚傳統文化，傳承中華美德”的理念，在科技不斷創新，信息化技術不斷發展的環境下，致力于為學生提供優質的教學設備與創新技術，打造優良的學校文化氛圍，為教師教學，學生學習增添科技助力。

三、企業簡介

山東建榮教學設備有限公司創建于1996年，企業歷經二十余年的發展，現已成長為一家集專業化技術研發、智能化生產、定制化銷售、高端化售后服務為一體的高新技術企業，擁有坐落于臨沂家電產業園（郯城縣李莊鎮白場村）內占地面積20000平方米的現代化研發生產基地和位于濟南市高新區1500㎡營銷中心、臨沂中國教育用品采購基地2000㎡的綜合性展銷廳各一處。

公司主要經營范圍包括：幼兒園玩教具、中小學各學科功能室教學儀器設備、職教實訓器材、高教教學儀器設備及裝修裝飾、辦公家具設施等。公司注冊資金1008萬元，年營銷額六千多萬元，年創利稅一百多萬元，現有職工88余人，研發團隊16人，專業技術人員12人，為省級“一企一技術”研發中心、省級專精特新中小企業，取得了實用型專利26個、發明專利6個、軟件著作權17個的研發成果。

公司被評為中國教育裝備行業協會理事單位、中國教育裝備行業協會產融結合分會副會長單位和山東省、云南省、新疆維吾爾自治區教育裝備行業協會副會長單位，并于2009年通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三體系認證；2016年通過人造板家具設備中國環境標志產品認證；2017年通過中國環境標志產品認證和質量.環境.職業健康生產型認證；2018年通過實木家具系列中國環境標志產品認證；2018年4月通過商品售后服務AAAAA評價體系認證。多年來公司分別榮獲2012-2017年度中國教育裝備行業學會“先進會員單位”；2012--2017年度山東省“守合同重信用企業”；并于2016-2019年連續獲得中國教育裝備行業協會AAA級信用等級企業，于2020年度獲得企業標準化良好行為證書。

公司董事長李建榮女士分別當選中國教育裝備行業協會產融結合分會副會長和山東省、云南省、新疆維吾爾自治區教育裝備行業協會副會長；十六屆郯城縣人大代表；郯城女企業家執行會長；郯城見義勇為協會副會長；臨沂小商品商會副會長。并分別榮獲中國教育裝備行業協會先進工作者、臨沂市工商聯巾幗創業之星等榮譽稱號。公司的發展離不開社會各界的支持與幫助，在李建榮董事長的帶領下，我公司積極響應社會號召極力致力社會公益活動，被分別授予四川大涼山雷波縣“一村一幼”幼兒園設備項目愛心企業、江西贛南蘇區國家貧困縣教育裝備項目愛心企業、臨沂市教育局支持沂南銅井鎮學校課桌凳項目愛心企業、山東濰坊壽光自然災害愛心捐贈企業等。

第二部分報告正文

山東建榮20多年專注于教學設備，始終堅信質量是企業的生命。經過20多年的發展，公司已經擁有先進的生產設施和完善的質量管理體系。

公司先后于2009年通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證和于2012年通過了OHSAS18001職業健康和安全管理體系認證。2019年12月，公司研發中心被認定為省級“一企一技術”研發中心。

一、企業質量理念

公司總經理每年度新春伊始，親自主持以質量為核心的經營戰略調查、研討并親自參與制訂或修訂公司質量管理條例。運用和建立科學管理手段，結合公司實際，對品質管理部提出年度工作方案進行決策分析，充分民主討論，最后裁決。按照公司經營理念“以市場為中心，以客戶為導向，以服務為依托，以質量為基石”來謀略發展。具體質量規劃如下：

（一）、根據經營戰略制定了“不斷改進，優質高效，持續穩定地提供顧客滿意的產品”的質量方針。理解與實施如下：

a、質量是品牌的基礎，是公司生存與發展之本，公司始終堅持品牌發展的戰略方針和經營理念，號召全體員工要把產品質量放在第一位。質量包含產品質量、人的質量、管理質量、工作質量、服務質量。

b、為提升企業及品牌競爭力，各部門全員要樹立顧客第一、消費者為上帝的質量意識。在公司內部，下道工序就是用戶，各部門員工均應主動了解和掌握下道工序的真實需求，按下道工序（包括最終客戶）的需求提供優質的產品及服務。

c、產品開發、標準制定及生產過程嚴格按顧客及消費者需求實施質量管控。充分理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望，為客戶創造增值服務?？蛻魸M意是我們工作的最終目的，適時有效的掌握客戶滿意程度，并對客戶的任何不滿意情況采取有效措施加以改進。

d、員工是質量管理體系的首要因素，公司為全員共同積極參與質量管理醞造了良好的氛圍。各部門員工有明確的質量職責和質量控制要求，各級員工應充分參與并不斷強化質量意識和過程管理，持續開展質量改進活動，逐步提高產品質量及顧客滿意度。

（二）、質量規劃確定企業服務的發展方向，市場定位和質量目標，服務的關鍵質量特性和質量要求，以及關鍵的企業工作要求，并運用重要的質量指標和工作指標預測實施質量規劃后的成效。

（三）、質量規劃逐級展開落實到有關部門。保證各種資源滿足規劃的要求；同時編制年度質量計劃，將當年的質量目標要求和關鍵工作指標展開落實，有保證措施，不斷改進質量規劃和年度質量計劃的實施過程。

（四）、建立質量誠信教育和獎懲制度。結合企業現狀和員工崗位職責落實質量誠信責任，形成質量誠信績效評價和獎懲機制，推動其員工積極參與企業質量誠信建設。質量誠信方針通過定期培訓、信息交流、會議、內刊等傳達到全體員工、經銷商，并通過指標制定，讓質量管理方案得到貫徹實施。

（五）、銷售及服務合同嚴格遵守和執行《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等有關法律法規要求，為消費者營造一個放心消費環境，努力完善售后服務體系，能夠及時、高效地解決客戶不時之需，同時開展全國客戶滿意度調查，作為各部門業績考核項目，同時為持續改進提供重要依據。

二、企業質量管理

（一）質量管理機構

總經理和質量首席官對公司的質量管理和產品質量負全責。負責建立企業組織架構，確定職能部門及各級管理者的職責、權限；建立考核激勵機制等質量保障措施；組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量目標；建立并實施科學的質量管理體系和先進的管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；主持年度質量管理評審，確定質量改進項目；開展質量教育培訓；建設企業質量文化等。

技術質量部是公司質量管理的專門機構，在總經理領導下獨立行使職權，具體負責公司質量管理，全面貫徹實施ISO9001質量管理體系，協助總經理和質量首席官，按照質量管理體系標準要求，策劃、建立、完善公司的質量管理體系，協調、指導、監督、檢查、考核、實施質量體系各部門的質量管理、質量計劃、質量目標及各項質量改進措施的實施和實現。

質檢部是具體負責產品質量的專門機構，在總經理和質量首席官領導下獨立行使職權，專門負責采購品（含原輔材料、零配件、標準件和外協產品）的入廠檢驗、驗收；產品的過程檢驗、試驗（含各生產加工工序及半成品檢驗）和成品入出庫檢驗，并保存質量檢驗記錄，編制產品質量報告，從原輔材料入廠到生產過程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對產品質量負直接責任。

技術質量部實行部長負責制，下設高素質、專業化的管理員隊伍（大專及以上學歷，并取得專業資格證書）。以產品執行標準和顧客滿意為事實依據，嚴格執行產品質量追究和質量管理考核制度，嚴格實施企業崗位質量規范、質量標準管理，確保出廠產品全部合格。

（二）質量管理體系

山東建榮經過多年堅持不懈的努力，擁有了先進的生產設施和完善的管理體系。2008年，公司開始貫標、進行ISO9001認證活動。通過質量體系認證，促進公司內部管理的規范化、科學化，提高產品質量水平。在貫標、認證活動中，公司成立專門的組織領導機構，總經理負總責，管理者代表具體負責推進實施。

2009年通過了ISO9001質量管理體系認證和ISO14001環境管理體系認證并持續保持。2012年通過了OHSAS18001職業健康和安全管理體系認證工作。2013年學習、導入了卓越績效管理模式。

公司建立了KPI指標體系，并逐級分解為部門和崗位的KPI指標，形成了公司—部門—模塊—崗位的四級KPI指標體系，各職能部門逐級分解質量目標、制定措施保證計劃，保證公司級質量目標的順利完成。

公司為保證質量工作的正常開展及持續改進，從質量意識教育、質量知識培訓、技能培訓三方面對包括高層領導到一線員工全員進行質量培訓和教育，并且外延至經銷商以及供應商人員，在公司的培訓管理體系架構下開展質量培訓工作。公司采用“柯氏四級培訓評估方法”：反應層、學習層、行為層和結果層評估。鑒于結果層面評估難度較大，公司對培訓評估的實施定位為：每次培訓至少開展一到兩個層級的評估，以行為層評估為主，學習層評估為輔，兼顧反應層評估，并探索實施效果層評估的方法和措施。

通過近幾年持續在質量培訓和教育方面的投入，效果明顯，員工流失率持續降低，經銷商和代理商與山東建榮達成戰略合作伙伴，產品質量持續上升并保持行業領先地位，為質量管理工作提供了堅實的基礎平臺。

為明確各類人員在企業生產經營活動過程中對保證產品質量所擔負的責任，按照責、權、利相結合和獎優罰劣的原則，公司先后制定實施了《質量責任管理標準》規定了公司范圍內質量責任的落實。對各崗位人員出現質量責任違規進行管理和（負）激勵。

（三）質量風險管理

1.質量投訴處理

為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，公司制定了《產品和服務質量控制程序》、《顧客滿意監視控制程序》、《質量信息反饋與服務管理制度》、《售后服務反饋制度》、《客戶投訴管理規定》等制度，建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。銷售部和工程部負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待，對顧客抱怨、投訴等信息進行責任落實。同時按照《回訪管理規定》定期對顧客進行回訪，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。

解決處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量的提升過程，目前為顧客服務工作高效、快捷、有序。此外，通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通，對顧客抱怨進行及時改進與溝通來提高顧客滿意度。公司每年年底對顧客滿意度進行問卷調查，填寫《顧客滿意度調查表》，調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面，由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價，然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

公司質量、服務投訴熱線為：0539-8292118，400-6539-116。

2.質量風險監測

為有效控制風險，規范管理、促進發展、維護正常的生產、經營、管理秩序，公司建立企業質量檔案，不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點，開展質量安全風險監測和分析評估，為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障，全面降低了質量安全風險。

3.應急管理

公司建立了企業重大質量安全事故的應急預案，成立了以總經理為組長的質量安全事故應急處理小組，根據有關規定，出廠產品重大質量事故必須按相關的產品標準嚴格檢驗和控制，我們按要求制定了相關檢驗制度，產品經檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標、行標的企業標準，嚴把工序過程質量關，做到了事前有效控制，出廠產品嚴格按照產品標準執行，經檢驗不合格品堅決不予出廠。

公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質量安全事故應急處置方針，重大質量問題發生后，應立即向公司總經理及分管經理匯報，并有效組織有關人員對事故進行認真分析，找出原因，積極采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生。

三、質量誠信管理

（一）質量誠信管理

“合作·誠信·創新·服務”是山東建榮的經營理念，“誠信經營，合作共贏”是山東建榮的核心價值觀，其全方面的誠信體現在：對客戶的誠信，以高品質的產品、服務奉獻給全球客戶；對經銷商、供應商的誠信，是結成戰略伙伴關系，實現多方共贏的局面；對員工的誠信，就是慎重決策、竭力所為，為企業能夠長久發展，給員工一個穩定的工作；對相關方誠信，是堅守信用和道義，依法納稅，構建和諧社會，主動承擔企業公民責任，為國家、社會做出應有貢獻。

山東建榮承諾提供給顧客高品質的產品和服務，“質量是產品的保證，誠信是質量的保證”，誠信是山東建榮質量文化的核心組成部分，質量誠信的理念和自律在山東建榮已經成為了各級人員的共識，是必須遵守的基本職業道德。

（二）質量文化建設

在山東建榮的企業文化中，質量文化占據核心位置，山東建榮形成“質量第一、顧客滿意”為核心的質量文化。

在理念層面，“以顧客要求為出發點，以顧客滿意為落腳點”、“第一次就做對，第一次就做好”、“質量策劃防患未然，質量控制防微杜漸”、“事事有改善的余地，人人有改善的能力”的質量意識已深入每個建榮人的腦海中。

公司從質量管理體系進行梳理、監控和考核的職能出發，通過質量目標激勵、質量索賠、質量責任落實、日常質量崗位激勵等措施，深入推進質量責任落實。

質量是品牌的基石。離開高品質的產品和服務質量，企業的品牌就成為無源之水、無本之木。

我們每個人的工作，所提供的產品和服務，都深刻地烙印著我們的意識、精神狀態和價值觀，反映著我們對待工作、對待客戶的態度。

所有的尊重都是相互的。我們只有心系客戶、心存感恩，才能以高品質的產品和服務，贏得客戶的尊重、信賴，贏得競爭對手的尊重，贏得社會的認可。這就是公司對質量觀“產品代表人品品質贏得尊重”的詮釋。

四、企業質量基礎

（一）企業產品標準

企業本著追求卓越品質的高要求，針對不同類型的產品和零部件，不斷提高企業技術標準要求，以保證企業標準的先進性。制定了嚴于國際標準、國家標準、行業標準的企業內部控制標準，建立遠比國標、行標更為嚴格的質量可靠性控制手段。

在標準化管理方面，通過認真組織學習標準化法規和標準化管理基礎知識，將企業標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準。從而使原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

（二）企業計量水平

公司建立專業計量管理隊伍，對公司內部測量設備、測量過程進行統一管理。根據生產經營中量值溯源要求，公司建立相應的計量標準。

為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，按照《檢測設備、計量器具管理制度》，公司定期每年對要求強檢的計量儀器和檢驗儀器送至山東省計量科學研究院或臨沂市計量檢定所進行檢定和校驗，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

（三）認證認可情況

公司的主要產品為教學設備，我們的大部分產品進行了產品的檢測，包括教育部教學儀器研究所和國家認定的第三方檢測機構的檢測。我們多款產品獲得了行業協會的推薦，有兩個產品還獲得了協會評選的金獎產品。

（四）質量檢驗情況

公司根據顧客的需要，本著追求卓越品質的高要求，積極采用國際標準、國家標準，同時制定了嚴于國家標準、行業標準的企業標準，建立了比國家標準、行業標準更為嚴格的質量檢驗標準和控制手段。

五、產品質量責任

（一）產品質量承諾

公司占地75畝，建有實木生產線、板式生產線、模型生產線和科學儀器生產線四個標準化車間，車間面積20000余平米，工藝、計量、檢測設備完備、精度高，具有完善的生產技術條件和質量管控能力。公司每年對質量管理職責、生產資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質量管理、產品質量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改，并持續改進。我們把名牌產品建立在用戶滿意的基礎上，為用戶提供滿意的服務，樹立了公司產品形象和企業形象。加強了售后服務隊伍建設，新增加市場部提高售后服務質量，服務人員意識得到提高。我們注重對銷售和售后服務人員專業知識的培訓，定期對銷售和售后服務人員進行培訓和考核，建立健全了各項規章制度、重視內部信息的收集。為踐行質量責任，持續打造品牌，切實服務好顧客，我公司面向社會和廣大顧客鄭重承諾如下：1.顧客綜合滿意率99%，出廠抽檢合格率100%。2.恪守專業、品質、創新、服務的經營理念，實現以市場為導向，創新服務，爭取超越客戶期望的質量方針。

（二）產品售后責任

為規范公司產品的追溯流程，從供應商到產品銷售給消費者的所有階段具有可追溯性，確保從原材料到成品的可追溯性，并有效地控制產品理賠與索賠處理，公司制定了《服務管理手冊》，各類產品都在LDP系統中登記原始配置編號，作為產品追溯的主要依據。

本報告期內，產品未發生產品召回情況。

（三）企業社會責任

作為一個想發展壯大的企業，我公司在謀求利潤最大化之外，嚴格承擔所應負有的謀求和增進社會利益的義務，包括誠實守信，安全生產，職業健康，保護勞動者的合法權益，滿足人的發展需求，保護環境，節約和愛護資源，支持慈善事業，捐助社會公益，追求創新、推動技術進步等等。把履行社會責任的要求融入公司運營全過程和日常管理中，通過建立和運行質量管理體系、職業安全健康管理體系、環境管理體系、開展各種公益事業。完善了公司各部門、各單位、各崗位的工作職責、管理要求與行為守則。在制度、資源和人員上保障公司經營活動滿足安全、高效、綠色、和諧的要求，確保企業全面、全員、全過程履行社會責任?，F將我公司履行社會責任情況報告如下：

（1）保障員工福利責任。

在就業形勢如此嚴峻的情況下，我公司現有職工80余人，且仍在不斷擴大產能，提供大量就業崗位。公司嚴格遵守、全面貫徹《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規，遵循合法、公平、平等自愿的原則與員工簽訂書面勞動合同，依法進行勞動合同的履行、變更、解除和終止。勞動合同簽約率100%。公司制定了公平合理的薪酬制度，按時足額支付員工薪酬。遵循企業經營效益與員工收入同步提升的原則，制定產量與工資掛鉤的“計件”制度。若因生產經營需要，安排加班需征得員工同意，并對多做工時進行結算。

公司依法為員工按時足額繳納養老金、工傷保險金、醫療保險金、工傷險、生育險等“五險”。并在“安全第一，預防為主”的方針下積極排查安全隱患，保障生產安全以及員工的人身安全。

在員工培訓方面開展全方位、多層次、系統性的教育培訓。如上崗培訓、班長培訓、崗位技能培訓等等。對各車間進行專業性培訓，并每月底進行考核。有效的增強員工個人技能，培養其責任感。

（2）參與慈善事業的責任

公司董事長李建榮女士具有很強的社會責任感，企業發展了，經濟實力雄厚了，她致富思源，竭誠回饋社會，積極參與社會公益事業，在李建榮董事長的帶領下我公司積極響應社會號召極力致力社會公益活動，被分別授予四川大涼山雷波縣“一村一幼”幼兒園設備項目愛心企業、江西贛南蘇區國家貧困縣教育裝備項目愛心企業、臨沂市教育局支持沂南銅井鎮學校課桌凳項目愛心企業、山東濰坊壽光自然災害愛心捐贈企業等。

（四）質量信用記錄

2017年獲得臨沂市“一企一技術”研發中心，

2017年獲得臨沂市“專精特新”中小企業；

2009年獲得“質量管理體系認證”，編號：082509QR3；

2009年環境管理體系認證，編號：082509ER3；

2012年職業健康安全管理體系認證，編號：082509SR3；

2018年商品售后服務評價體系五星級認證；

2016年企業信用等級證書-AAA級證書。

在報告期內，未發生監督抽查不合格、質量安全事故、出口產品因質量問題被國外通報的不良記錄。

第三部分報告結語

從過去到現在，山東建榮心無旁騖，二十余載始終專注于教學設備領域，實施卓越績效管理，在一些方面得以凝聚力量、小有所成，這是極其寶貴的經驗。然而，我們也深知，成就卓越企業不是朝夕之功，需要付出長期的努力，可能要十幾年，甚至幾十年，成就卓越只有進行時，沒有完成時。

從現在到未來，山東建榮將繼續以強烈的社會責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維護企業信用。以卓越的產品質量占領市場，以良好的信譽留住顧客，推進質量管理體系的持續改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造產品質量意識，為用戶提供優質產品和服務，堅決履行企業的質量主體責任，以質量、誠信為根本，向質量要效益、促發展，真正達到誠信經營、以質取勝。

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